Return Policy

Última actualización: 11 de enero de 2026

Introducción

En Artscentshop entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Esta política describe nuestras políticas de devolución, cancelación y reembolso para servicios de organización de espacios y cualquier producto relacionado que puedas adquirir.

Política de Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar un pedido antes de que se procese o inicie el servicio. Las políticas de cancelación varían según el tipo de servicio o producto:

Cancelación de Pedidos de Productos

Si has realizado un pedido de productos físicos pero aún no se ha enviado, puedes cancelarlo sin cargo contactándonos inmediatamente. Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, deberás seguir el proceso de devolución estándar.

Cancelación de Consulta Inicial

La consulta inicial es gratuita y puede cancelarse o reprogramarse sin cargo alguno con al menos 24 horas de anticipación. Notifícanos por teléfono o email.

Cancelación de Servicios Contratados

Cancelación con 72+ Horas de Anticipación

Si cancelas un servicio de organización de espacios con al menos 72 horas de anticipación, recibirás un reembolso completo de cualquier depósito pagado o podrás reprogramar sin costo adicional.

Cancelación con 24-72 Horas de Anticipación

Las cancelaciones realizadas entre 24 y 72 horas antes del servicio programado están sujetas a una tarifa de cancelación de 30% del costo total del servicio de organización de espacios, o puedes optar por reprogramar sin cargo.

Cancelación con Menos de 24 Horas

Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación están sujetas a una tarifa de cancelación de 50% del costo total del servicio. Entendemos que pueden surgir emergencias y evaluaremos cada situación individualmente.

Cancelación de Paquetes de Servicios

Si has contratado un paquete de servicios múltiples, puedes cancelar servicios futuros no iniciados según los términos descritos anteriormente. Los servicios ya completados no son reembolsables, pero los servicios no iniciados pueden cancelarse o reprogramarse según la política de cancelación aplicable.

Reprogramación

Puedes reprogramar tu servicio de organización de espacios sin cargo si nos notificas con al menos 48 horas de anticipación. Nos esforzaremos por encontrar una nueva fecha que se ajuste a tu calendario.

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con tu satisfacción. Si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio de organización de espacios, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la finalización del proyecto. Trabajaremos contigo para resolver cualquier inquietud sin costo adicional.

Servicios de Mantenimiento

Los paquetes de mantenimiento mensual pueden cancelarse con 30 días de anticipación. Los servicios ya programados durante ese período se completarán según lo acordado o se reembolsarán proporcionalmente.

Emergencias y Circunstancias Especiales

Entendemos que pueden surgir emergencias médicas, familiares o circunstancias imprevistas. En casos excepcionales, trabajaremos contigo de forma flexible para encontrar una solución justa. Contacta con nosotros para discutir tu situación y exploraremos opciones que funcionen para ambas partes.

Procedimiento para Reembolsos

Una vez que se apruebe una devolución o cancelación elegible para reembolso, seguimos el siguiente procedimiento:

Confirmación de aprobación: Te notificaremos por correo electrónico cuando tu solicitud de reembolso sea aprobada.
Procesamiento del reembolso: Procesaremos el reembolso al método de pago original utilizado para la compra. El reembolso se realizará por el monto total pagado, menos cualquier tarifa de cancelación aplicable según nuestros términos.
Plazo de procesamiento: Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación de la devolución o cancelación. El tiempo real de acreditación en tu cuenta puede variar según tu banco o institución financiera (generalmente 3-5 días hábiles adicionales).
Notificación de reembolso: Te notificaremos cuando se procese el reembolso, incluyendo el monto reembolsado y el método de pago utilizado.
Reembolsos en efectivo: Si el pago original se realizó en efectivo, el reembolso se procesará mediante transferencia bancaria o cheque, según sea más apropiado.

Nota importante: Si realizaste un pago parcial o utilizaste un cupón de descuento, el reembolso se calculará según el monto real pagado después de aplicar cualquier descuento.

Plazo de Devolución

Dado que nuestros servicios de organización de espacios se prestan en tiempo real y no son productos físicos, la devolución de servicios completados no es aplicable una vez que el servicio ha sido realizado. Sin embargo, ofrecemos las siguientes opciones:

Servicios no iniciados: Puedes cancelar servicios no iniciados según los plazos y términos descritos en la sección de Política de Cancelación.
Productos físicos: Si adquieres productos físicos relacionados con organización (como contenedores, organizadores o sistemas de almacenamiento), estos pueden devolverse dentro de 14 días hábiles desde la fecha de compra, siempre que estén en su estado original, sin usar y en su empaque original.
Garantía de satisfacción: Si no estás satisfecho con un servicio completado, tienes 48 horas después de la finalización del proyecto para contactarnos y discutir soluciones, como trabajo adicional sin costo para abordar tus preocupaciones.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea procesada, deben cumplirse las siguientes condiciones:

Productos físicos: Los productos deben estar en su estado original, sin usar, sin daños y en su empaque original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
Recibo o comprobante: Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra válido.
Solicitud dentro del plazo: La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo establecido (14 días hábiles para productos físicos).
Productos no personalizados: Los productos personalizados o hechos a medida no son elegibles para devolución a menos que haya un defecto de fabricación.
Productos no dañados: Los productos que muestren signos de uso, daño o desgaste no serán aceptados para devolución.

Costos de Envío de Retorno

Los costos de envío de retorno se manejan de la siguiente manera:

Devoluciones por defecto o error nuestro: Si el producto recibido está defectuoso, incorrecto o fue enviado por error, cubriremos todos los costos de envío de retorno.
Devoluciones por cambio de opinión: Si devuelves un producto simplemente porque cambiaste de opinión, serás responsable de los costos de envío de retorno, a menos que hayas adquirido un servicio de recogida, en cuyo caso se aplicarán los términos de ese servicio.
Productos de gran tamaño o peso: Para productos de gran tamaño o peso que requieren envío especial, los costos de retorno se calcularán según el método de envío y se comunicarán antes de procesar la devolución.
Devoluciones en tienda física: Si realizas la compra en una ubicación física, puedes devolver productos directamente en esa ubicación sin costos de envío adicionales.

Proceso de Devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

Contacta con nosotros: Envíanos un correo electrónico o llámanos dentro del plazo de devolución, incluyendo:
- Número de pedido o recibo de compra
- Descripción del producto o servicio a devolver
- Razón de la devolución
- Fotos del producto (si aplica) mostrando su condición
Autorización de devolución: Revisaremos tu solicitud y te enviaremos una autorización de devolución si tu solicitud cumple con nuestras políticas. Esta autorización incluirá instrucciones específicas para el envío.
Empaque y envío: Empaqueta el producto de forma segura usando preferiblemente el embalaje original y envíalo a la dirección proporcionada en la autorización de devolución.
Confirmación de recepción: Te notificaremos cuando recibamos el producto devuelto.
Inspección y procesamiento: Inspeccionaremos el producto para verificar que cumple con las condiciones de devolución. Si se aprueba, procesaremos el reembolso según se describe en la sección de Procedimiento para Reembolsos.

El tiempo total del proceso de devolución, desde la recepción del producto hasta el reembolso, generalmente toma de 5 a 10 días hábiles después de que recibamos el producto.

Productos no Retornables

Los siguientes artículos y servicios no son elegibles para devolución o reembolso:

Servicios completados: Los servicios de organización de espacios que ya han sido completados no son reembolsables, excepto bajo nuestra garantía de satisfacción dentro de 48 horas.
Productos personalizados: Productos que han sido personalizados, modificados o hechos a medida según tus especificaciones.
Productos de higiene: Productos relacionados con higiene o limpieza que no pueden ser devueltos por razones de salud y seguridad.
Productos descargables: Contenido digital, guías digitales, plantillas o materiales descargables que ya han sido descargados o accedidos.
Productos dañados por el cliente: Productos que han sido dañados debido a mal uso, abuso o negligencia del cliente.
Productos sin recibo: Productos devueltos sin un recibo válido o comprobante de compra.
Productos fuera del plazo: Productos devueltos después del período de devolución de 14 días hábiles.
Regalos y promociones: Productos recibidos como regalos o como parte de promociones especiales, a menos que se especifique lo contrario.

Requisitos Legales Generales

Esta política de devolución cumple con las leyes de protección al consumidor aplicables en Guatemala. De acuerdo con la legislación local:

Los consumidores tienen derecho a devolver productos defectuosos o que no correspondan con lo acordado.
Las empresas deben proporcionar información clara sobre políticas de devolución y reembolso.
Los reembolsos deben procesarse en un plazo razonable después de la aprobación de la devolución.
Los consumidores tienen derecho a recibir reembolsos al método de pago original cuando sea aplicable.

Esta política no afecta tus derechos legales como consumidor. Si tienes inquietudes sobre tus derechos legales, puedes contactar a las autoridades de protección al consumidor de Guatemala.

Información de Contacto

Para cancelar servicios, solicitar devoluciones o realizar consultas sobre reembolsos, contáctanos:

Email: correspondenceY3mxs9K1m
Teléfono: +50241352831
Dirección: 2A Avenida 13-65, Cdad. de Guatemala 01014, Guatemala

Horario de atención: Lunes a Viernes: 8:00 - 18:00, Sábado: 9:00 - 14:00

Al contactarnos para cancelaciones o devoluciones, por favor incluye:

Tu nombre completo
Número de pedido o recibo de compra (si aplica)
Fecha del servicio programado o fecha de compra
Razón de la cancelación o devolución
Fotos del producto (si es una devolución de producto físico)

Responderemos a tu solicitud dentro de 1-2 días hábiles y te guiaremos a través del proceso apropiado.

Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en artscentshop.ddd.